Wie man im Falle einer Rückgabe oder Reklamation vorgeht

Für einen schnellen und reibungslosen Ablauf der Reklamation oder Rückgabe der Ware folgen Sie bitte den untenstehenden Anweisungen.

Reklamationsprozess

• Bitte laden Sie das Reklamationsformular herunter.
• Legen Sie das ausgefüllte Reklamationsformular zusammen mit dem reklamierten Produkt in das Paket.
• Wenn Sie das Formular nicht ausdrucken können, schreiben Sie bitte einen handschriftlichen Begleitbrief, in dem Sie den Mangel so genau wie möglich beschreiben, und fügen Sie den Kaufnachweis des Produkts bei.
• Das Schreiben sollte auch Ihre Kontaktdaten und die Adresse enthalten, an die Sie das Produkt nach Bearbeitung der Reklamation schicken möchten.
• Wenn Sie das Produkt nicht per Post schicken möchten, können Sie die Reklamation auch persönlich in unserem Geschäft in Bavoryně vorbringen.
• Bitte lesen Sie unsere Reklamationsrichtlinie, bevor Sie eine Reklamation einreichen.

Senden Sie das reklamierte Produkt gut verpackt an folgende Adresse:

SvětKaravanů.cz

Bavoryně 221

26751 Bavoryně

Wie lange dauert der Reklamationsprozess?

• Wenn Sie eine Privatperson (normaler Verbraucher) sind, beträgt die Frist für die Bearbeitung der Reklamation 30 Tage. In vielen Fällen lösen wir die Reklamation jedoch deutlich schneller, insbesondere wenn es sich um einfache Fälle handelt.
• Die Reklamationsfrist beginnt, sobald wir alle erforderlichen Unterlagen zur Bearbeitung der Reklamation erhalten haben.
• Im Falle einer juristischen Person bearbeiten wir die Reklamation innerhalb einer angemessenen, erforderlichen Frist.

Brauche ich die Originalverpackung des Produkts, um eine Reklamation einzureichen?

• Sie müssen uns das Produkt nicht in der Originalverpackung zusenden, um eine Reklamation einzureichen. Wenn Sie jedoch die Originalverpackung haben, ist es ratsam, das Produkt in dieser zurückzusenden.

Rücktritt vom Vertrag

• Der Verbraucher hat das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzusenden.
• Diese Frist dient dazu, den Verbraucher mit der Art, den Eigenschaften und der Funktionalität der gelieferten Ware vertraut zu machen.
• Die Ware sollte in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurde. Senden Sie die Ware daher bitte komplett mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern und verpackt in der Originalverpackung oder zumindest in der gleichen Qualität wie die Originalverpackung zurück.
• Bei Rücksendung von abgenutzter, beschädigter, verschmutzter oder unvollständiger Ware behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung um den Wert des Schadens zu kürzen.
• Bitte legen Sie dem Paket ein Begleitschreiben bei(hier herunterladen). Achten Sie bitte beim Ausfüllen darauf, dass die Kontonummer, auf die wir den Betrag zurückerstatten, die Bestell- oder Rechnungsnummer und das Anschreiben leserlich unterschrieben sind.
• Wenn diese Angaben eingehalten werden, beschleunigt dies den gesamten Erstattungsprozess und verringert den zusätzlichen Papierkram. Wir danken Ihnen im Voraus.
• Bitte verwenden Sie kein undurchsichtiges Klebeband oder einen Adressaufkleber, der direkt auf den Originalkarton geklebt wird, wenn Sie die Ware verpacken. Dadurch kann die Verpackung verunstaltet werden.
• Bitte beachten Sie auch, dass wir Rücksendungen, die per Nachnahme verschickt wurden, leider nicht mit dem Nachnahmebetrag annehmen können. Wir sind gezwungen, diese Sendung an den Absender zurückzuschicken.

Bitte senden Sie die zurückgesendete Ware gut verpackt an unsere Adresse:

SvětKaravanů.cz

Bavoryně 221

26751 Bavoryně

Wann kann ich mit der Rückerstattung des Geldes rechnen?

• Sie können damit rechnen, dass Sie das Geld für die zurückgesendete Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung des Pakets an uns auf Ihr Konto erhalten. Diese Frist setzt voraus, dass alle Voraussetzungen für eine ordnungsgemäße Rücksendung erfüllt sind (Rücksendung der vollständigen Ware in dem Zustand, in dem sie gekauft wurde, und ein ordnungsgemäß ausgefülltes Rücksendeformular mit der Kontonummer).

Das Geld für die zurückgegebene Ware ist noch nicht eingetroffen.

• Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Angaben im Rückgabeformular gemacht haben. Falls Ihre Unterschrift fehlt, haben wir Ihnen möglicherweise eine Gutschrift zur Bestätigung gesendet. Bitte überprüfen Sie daher Ihr E-Mail-Postfach. Wenn Sie bereits die vollständige Rückgabe der Ware und das Ausfüllen des Formulars mit allen erforderlichen Angaben sichergestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +420 311 280 311 oder per E-Mail unter info@svetkaravanu.cz.