FAQ Häufig gestellte Fragen zu SvětKaravanů.cz

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Versand und Bezahlung

Was sind die Preise und Versandarten?
Es gibt eine Vielzahl von Optionen für den Versand Ihrer Sendungenmit unterschiedlichen Preisspannen. Diese reichen von 59 CZK für den Paketversand bis hin zum Palettenversand für 299 CZK. Wenn Sie mehr als 5.000 CZK kaufen, können Sie den kostenlosen Standardversand in Anspruch nehmen. Wenn Sie für mehr als 10.000 CZK kaufen, ist der Palettenversand für Sie ebenfalls kostenlos.

Ich muss einen Liefertermin vereinbaren.
Nach dem Versand der Ware informiert Sie der Spediteur über den Liefertermin. Einen individuellen Liefertermin können Sie dann direkt mit dem Spediteur vereinbaren. Dies hängt von den Möglichkeiten des jeweiligen Transportunternehmens ab.

Wann wird meine Bestellung geliefert?
Das hängt sehr stark von den bestellten Waren ab. Es wird immer die Verfügbarkeit der Ware auf Lager angegeben. Übliche Lieferzeitnach Versand beträgt 1-2 Arbeitstage.

Verfolgen Sie Ihre Sendungen automatisch?
In unserem Angebot finden Sie eine große Auswahl an Transportunternehmen, so dass Sie das für Sie am besten geeignete auswählen können. Aus diesem Grund können wir Ihnen leider keinen automatischen Tracking-Link für Ihre Sendung zusenden. Wir haben jedoch umfangreiche Erfahrungen mit der Zustellung und unsere Erfolgsbilanz zeigt, dass unsere Spediteure in der Regel innerhalb des zweiten Werktages nach Versand zustellen.

Ich habe bezahlt und die Ware ist noch nicht angekommen!
Versuchen Sie, die möglichen Ursachen für Zahlungsschwierigkeiten selbst zu prüfen. Wenn Sie per Banküberweisung gezahlt haben, überprüfen Sie bitte, ob Sie den richtigen Betrag auf das richtige Konto überwiesen haben und ob Sie das richtige variable Symbol eingegeben haben. Wenn Sie bei einer Online-Zahlung Probleme mit der Internetverbindung hatten und Sie sich nicht sicher sind, ob die Zahlung erfolgreich war,wenden Sie sich bitte an den Kundendienstdamit dieser Ihre Zahlung mit Ihrer Bestellung abgleichen kann. Sollten Sie weitere Probleme haben, können Sie sich jederzeit an den Kundendienst wenden, der Ihnen gerne weiterhelfen wird.

Die Sendung sollte eigentlich hier sein, ist aber noch nicht eingetroffen. Was soll ich tun?
Die übliche Lieferzeit beträgt bei fast allen Transportunternehmen 1 bis 2 Arbeitstage. Wenn es länger gedauert hat und das Paket immer noch nicht an der von Ihnen gewünschten Adresse oder Abgabestelle eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unserenKundenbetreuung. Unsere Mitarbeiter werden Ihre Sendung ausfindig machen und sich mit dem Transportunternehmen in Verbindung setzen.

Reklamationen und Rücksendungen

Ich habe eine andere Ware als bestellt erhalten.
Kontaktieren Sie unsereReklamationsabteilung. Wir sorgen für einen Ersatz des Produkts auf unsere Kosten. Wenn das Produkt falsch versandt wurde, können Sie es per Kurier an Ihrer Adresse abholen lassen. Sie können sich darauf verlassen, dass Sie die größtmögliche Aufmerksamkeit erhalten.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Das vollständige Beschwerdeverfahren einschließlich der Formularefinden Sie hier.

Wie lange dauert es, eine Beschwerde zu bearbeiten?
Für natürliche Personen (Verbraucher) beträgt die Frist für die Bearbeitung einer Beschwerde 30 Tage. Einfachere Beschwerden werden jedoch in der Regel sehr viel schneller bearbeitet. Die Frist für die Bearbeitung einer Beschwerde beginnt, sobald wir alle erforderlichen Unterlagen von Ihnen erhalten haben. Bei juristischen Personen erledigen wir die Reklamationen innerhalb einer angemessenen Frist.

Kann ich vom Vertrag zurücktreten?
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss zu widerrufen, wenn Sie den Vertrag im Fernabsatz oder außerhalb der Geschäftsräume des Verkäufers geschlossen haben. Diese 14 Tage beginnen mit dem Datum der Lieferung des Vertrags oder des Empfangs der Ware. Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten wollen, müssen Sie uns dies nur mitteilen und die Ware an uns zurücksenden.

Kann ich die Ware zurückgeben und wie?
Sie haben das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Damit wir die Rücksendung akzeptieren können, muss sich die Ware im unbeschädigten Originalzustand befinden und mit den entsprechenden Unterlagen versehen sein. Bitte senden Sie die Ware an an die Adresse unseres Hauses. Selbstverständlich werden wir Sie bitten, die Kosten für die Rücksendung der Ware zu tragen. Sobald wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben, werden wir innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung veranlassen.

Ich schicke Waren zurück, wann bekomme ich mein Geld zurück?

Selbstverständlich erstatten wir Ihnen Ihr Geld so schnell wie möglich, d. h. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware auf Ihr Konto. Wir verstehen, dass Sie in solchen Situationen Ihr Geld so schnell wie möglich zurückerhalten möchten, deshalb versuchen wir, den Vorgang so schnell wie möglich zu erledigen. 14 Tage ist die längste Frist in diesem Fall, aber in der Praxis ist sie oft deutlich kürzer.

Bestellvorgang

Ich brauche Hilfe bei der Erstellung einer Bestellung.
Unser Kundenservicewird Sie durch den gesamten Bestellvorgang im E-Shop begleiten.

Ist eine Registrierung erforderlich, um eine Bestellung aufzugeben?
Eine Registrierung ist nicht erforderlich, hat aber Vorteile für Sie. Wenn Sie sich anmelden, können Sie Ihren Bestellstatus, Ihre Bestellhistorie und alle Informationen an einem Ort einsehen. Sie können sich in der oberen rechten Ecke der Website registrieren, wo Sie das Feld "Anmelden" finden. Neu registrierte Kunden erhalten außerdem 100 CZK als Bonus für ihre erste Bestellung.

Wie wähle ich einen Spediteur für meine Bestellung?
Wenn Sie bei uns kaufen, müssen Sie sich keine Gedanken machen überVersandoptionen und Preise. Unser Online-Einkaufswagen bietet Ihnen automatisch die besten Optionen je nach Größe und Gewicht Ihrer Sendung. Wir haben eine große Auswahl an Artikeln, von Kleinteilen bis zu Palettengrößen, und Sie können ganz einfach kaufen, was Sie brauchen.

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten.
Es kann vorkommen, dass unsere E-Mails in Ordnern wie "Junk mail", "Spam" oder "Bulk messages" abgelegt werden. Bitte überprüfen Sie diese Ordner, bevor Sie uns mit einer Anfrage kontaktieren. Wenn Sie nicht gefunden haben, was Sie suchen,wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Wie kann ich Änderungen an einer bereits aufgegebenen Bestellung vornehmen?
Wenn Sie noch eine aktive Bestellung haben und auf die Ware oder die Zahlung warten, können Sie deren Positionen jederzeit ändern.Kontaktieren Sie uns einfach per Telefon oder E-Mail. Wir können eine neue Vorausrechnung erstellen oder Ihnen einen Link zu GoPay schicken und die Artikel, ihre Farbe und andere Details ändern. Wichtig ist, dass die Ware noch nicht versandt wurde.

Geschenke und Rabatte

Wie verwendet man einen Rabattcode?
Ein Geschenkgutschein oder Rabattcode ist direkt für die Verwendung im E-Shop bestimmt. Er kann im ersten Schritt der Bestellung eingelöst werden, in der rechten unteren Ecke befindet sich ein deutlich sichtbares Feld "Rabattcode". Hier geben Sie Ihren Code ein und der Rabatt wird sichtbar auf den Preis Ihrer Bestellung angerechnet.

Wo kann ich einen Rabattcode erhalten?
Im Rahmen unserer Werbeaktionen senden wir Ihnen über unsere E-Mail-Angebote Rabattcodes zu. Wir empfehlen Ihnen, unsere Newsletter zu abonnieren, um über alle aktuellen Rabatte informiert zu werden. Lesen Sie unsere Newsletter, die Rabatte könnten Sie angenehm überraschen! Unsere neu registrierten Kunden erhalten außerdem einen Rabattcode in Höhe von 100 CZK für ihren ersten Einkauf. Sie können sich für unseren Newsletter in der Fußzeile unserer Website anmelden.

Wie kann ich den Geschenkgutschein verwenden?
Wenn Sie einen Geschenkgutschein in gedruckter oder PDF-Form erhalten haben, können Sie ihn sowohl im E-Shop als auch in unserem Geschäft in Bavorynia einlösen. Im E-Shop kann er im ersten Schritt der Bestellung eingelöst werden. In der rechten unteren Ecke des Warenkorbs finden Sie das Feld "Rabattcode" gut sichtbar.

Wie kann ich einen Geschenkgutschein erwerben?
Den Kauf des Gutscheins selbst und alleInformationen zum Kauf finden Sie hier. Der Geschenkgutschein wird Ihnen entweder in gedruckter Form per Post oder als PDF-Dokument an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zugesandt. Wenn Sie den Gutschein im PDF-Format wünschen, wählen Sie bitte die Option der persönlichen Abholung und Online-Zahlung per Kreditkarte. Bitte geben Sie Ihren Wunsch nach dem PDF-Format in der Bestellnotiz an und der Gutschein wird an die von Ihnen angegebene Adresse geschickt.