Vorgehensweise bei einer Rückgabe oder Reklamation

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um eine schnelle und reibungslose Rückgabe oder Erstattung zu gewährleisten.

Reklamationsprozess

• Bitte laden Sie das Reklamationsformular herunter
• Legen Sie das ausgefüllte Reklamationsformular zusammen mit dem reklamierten Produkt in das Paket.
• Wenn Sie das Formular nicht ausdrucken können, schreiben Sie bitte ein handschriftliches Anschreiben, in dem Sie den Mangel so genau wie möglich beschreiben und einen Kaufbeleg für das Produkt beifügen.
• Das Schreiben sollte auch Ihre Kontaktdaten und die Adresse enthalten, an die Sie das Produkt nach Bearbeitung der Reklamation schicken möchten.
• Wenn Sie das Produkt nicht per Post schicken möchten, können Sie die Reklamation auch persönlich in unserem Geschäft in Bavoryně vorbringen.
• Bitte lesen Sie unsere Reklamationspolitik, bevor Sie eine Reklamation einreichen.

Bitte senden Sie das reklamierte Produkt gut verpackt an die folgende Adresse:

SvětKaravanů.cz

Bavoryně 221

26751 Bavoryně

Wie lange dauert das Beschwerdeverfahren?

• Wenn Sie eine natürliche Person (normaler Verbraucher) sind, beträgt die Frist für die Bearbeitung einer Beschwerde 30 Tage. In vielen Fällen werden wir Ihre Beschwerde jedoch viel schneller bearbeiten, insbesondere bei einfachen Fällen.
• Die Frist für die Bearbeitung der Beschwerde beginnt, wenn wir alle für die Bearbeitung der Beschwerde erforderlichen Unterlagen erhalten haben.
• Wenn Sie eine juristische Person sind, werden wir die Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist bearbeiten.

Benötige ich die Originalverpackung des Produkts, um einen Anspruch geltend zu machen?

• Sie müssen uns das Produkt nicht in der Originalverpackung zusenden, um eine Reklamation einzureichen. Wenn Sie jedoch die Originalverpackung haben, ist es ratsam, das Produkt in dieser zurückzusenden.

Rücktritt vom Vertrag

• Der Verbraucher hat das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.
• Diese Frist dient dazu, den Verbraucher mit der Art, den Eigenschaften und der Funktionalität der gelieferten Ware vertraut zu machen.
• Die Ware sollte in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurde. Senden Sie die Ware daher bitte vollständig mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern und in der Originalverpackung oder zumindest in der gleichen Qualität wie die Originalverpackung zurück.
• Bei Rücksendung von abgenutzter, beschädigter, verschmutzter oder unvollständiger Ware behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung um den Wert des Schadens zu kürzen.
• Bitte legen Sie dem Paket ein Begleitschreiben bei(hier herunterladen). Achten Sie bitte beim Ausfüllen darauf, dass die Kontonummer, auf die wir den Betrag zurückerstatten, die Bestell- oder Rechnungsnummer und das Anschreiben leserlich unterschrieben sind.
• Wenn diese Angaben eingehalten werden, beschleunigt dies den gesamten Erstattungsprozess und verringert den zusätzlichen Papierkram. Wir danken Ihnen im Voraus.
• Bitte verwenden Sie kein undurchsichtiges Klebeband oder einen Adressaufkleber, der direkt auf den Originalkarton geklebt wird, wenn Sie die Ware verpacken. Dadurch kann die Verpackung verunstaltet werden.
• Bitte beachten Sie auch, dass wir Rücksendungen, die per Nachnahme verschickt wurden, leider nicht mit dem Nachnahmebetrag annehmen können. Wir sind gezwungen, diese Sendung an den Absender zurückzuschicken.

Bitte senden Sie die zurückgesendete Ware gut verpackt an unsere Adresse:

SvětKaravanů.cz

Bavoryně 221

26751 Bavoryně

Wann kann ich mit einer Rückerstattung rechnen?

• Sie können damit rechnen, dass Sie das Geld für die zurückgesendete Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung des Pakets an uns auf Ihr Konto erhalten. Diese Frist setzt voraus, dass alle Voraussetzungen für eine ordnungsgemäße Rücksendung erfüllt sind (Rücksendung der vollständigen Ware in dem Zustand, in dem sie gekauft wurde, und ein ordnungsgemäß ausgefülltes Rücksendeformular mit der Kontonummer).

Das Geld für die zurückgesendeten Waren ist nicht eingetroffen

• Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Angaben auf dem Rücksendeformular gemacht haben. Wenn Ihre Unterschrift fehlt, haben wir Ihnen wahrscheinlich eine Gutschrift zur Bestätigung geschickt, also überprüfen Sie bitte Ihren E-Mail-Posteingang. Wenn Sie bereits eine vollständige Rücksendung der Waren veranlasst und das Formular mit allen erforderlichen Angaben ausgefüllt haben, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +420 311 280 311 oder per E-Mail unter info@svetkaravanu.cz.